編者按：

11月30日召開的湖北文旅集團高質量發(fā)展務虛會上，表彰了前一階段“共謀改革、我要建言”優(yōu)秀建議提案，其中，湖北數(shù)字文旅集團《關于集團文旅板塊數(shù)字化運營的若干建議》獲評優(yōu)秀獎，現(xiàn)就相關內容摘編刊發(fā)如下。

關于集團文旅板塊數(shù)字化運營的若干建議

一、關于推進集團數(shù)字化運營的幾點建議

1、繼續(xù)鞏固集團整合營銷體系

（1）夯實在線旅游供應總出口。湖北文旅集團整合營銷執(zhí)行數(shù)年效果良好，自2017年以來累計測算為集團文旅板塊壓降OTA等三方渠道的傭金過5000萬元，三方平臺平均傭金率從約15%壓降到現(xiàn)階段約8%，以文旅板塊30億交易體量（2023年）和18.3%在線滲透率測算，節(jié)約傭金成本以千萬計。

建議：進一步強化整合營銷，支持私域流量池建設，強化集團作為資源方的話語權和談判議價能力，降低對三方平臺的依賴。堅定不移地繼續(xù)將“游湖北”作為集團文旅資源線上運營的唯一官方供應商，實現(xiàn)統(tǒng)一運營主體，統(tǒng)一管控價格政策，統(tǒng)一宣傳推廣，放大資源集聚效應。同步細化考核文旅板塊對“游湖北”平臺使用率、核銷率、占有率等指標。

（2）規(guī)范價格體系管理。疫情三年，是短視頻高速發(fā)展的三年，針對短視頻平臺讓渡政策的現(xiàn)象比較普遍，甚至出現(xiàn)價格不一和倒掛，引發(fā)客訴和渠道投訴。

建議：從集團層面規(guī)范價格體系，確保單票供應全平臺同價，確保產品和二消全平臺供應，科學把控價格，降低對某一類渠道的過度依賴；理性分析新興平臺，建議更多通過包裝產品、創(chuàng)新產品，輸出優(yōu)質內容去提升短視頻平臺轉化，避免“以價換流量”，保障渠道健康持續(xù)發(fā)展。

2、加速推動大會員試點運營

結合咨詢機構專業(yè)意見“多業(yè)態(tài)的聯(lián)合會員運營需要集團統(tǒng)籌，在起步階段給予充足的政策支持”，結合首旅、中旅會員既往運營案例，集團大會員體系要落到實處，需要集團層面統(tǒng)籌推動，各版塊子公司群策群力。

建議：一是明確集團會員權益體系和成本分擔辦法。加速推動大會員平臺在各景區(qū)、酒店場景的試點運用，明確會員權益積分體系、權益成本方案；二是強化考核，確保相關公司利用場景的會員拉新執(zhí)行到位，可將大會員體系關鍵數(shù)據(jù)如會員拉新數(shù)量、會員消費營業(yè)額、二次導流營業(yè)額等進行考核排名；三是加強運營統(tǒng)籌。自上而下明確各公司大會員運營工作負責人，統(tǒng)一組織相關培訓。

3、加速推動神農架、恩施等目的地數(shù)字化運營試點

神農架、恩施資源稟賦好且高度集中，落地線上融合線下的“一機游”運營具備良好條件，可加速打造目的地樣板。

建議：集團強力推動和支持在數(shù)字化運營觸角下沉，探索試點“一機游”服務游中場景的樣板，支持數(shù)旅集團聯(lián)手神旅、恩旅聯(lián)合打造目的地平臺標桿。建議對標黃山、黃果樹模式，實現(xiàn)目的地平臺工具化、供應鏈化，將資源應上盡上平臺，未來，景區(qū)游客中心和服務窗口將以現(xiàn)場服務為主，除保留個別服務窗口外，均實行“游湖北”平臺掃碼購票，分銷渠道全部線上化，資金在“游湖北”平臺歸集后通過清分系統(tǒng)以T+1的模式與景區(qū)分賬，確保所有交易在“一機游”平臺。在此基礎上，適時推動神旅、恩旅等龍頭資源方通過股權合作方式與數(shù)旅聯(lián)合推動“一機游”落地。

4、探索文旅一卡通聯(lián)動運營新模式

2022年6月以來，數(shù)旅集團與隆中公司合作發(fā)行“襄陽職工工會年票”累計已超9萬張，效果良好。

建議：將旅游一卡通作為順應去門票化趨勢和后疫情時代市場復蘇的重要切口，繼續(xù)深入探索一卡通運營新模式。在集團內復制“地方龍頭資源企業(yè)+地方總工會+一卡通”的市州模式，共同分潤并布局市、州工會市場，持續(xù)探索惠民卡的景區(qū)代銷分潤等新方式。要深入湖北省過千萬工會會員推廣湖北文旅一卡通，夯實集團大會員體系和平臺的消費粘性。

二、關于數(shù)字文旅融入“數(shù)字湖北”建設的相關建議

1、強化全省文旅數(shù)字化頂層設計

建議：推動湖北省文旅廳層面出臺政策，全面提升文旅數(shù)字化各類指標在旅游度假區(qū)、特色街區(qū)、文旅小鎮(zhèn)以及A級景區(qū)創(chuàng)建中的比重，并納入其考核和復檢中。以及以獎代補，加速擴面，扶持和建設一批數(shù)字化試點示范單位和運用場景，如5A級景區(qū)、龍頭星級酒店以及核心文化場館。同時，在財政貼息貸款等產業(yè)扶持政策中，對這些企業(yè)給予更多扶持。此外，在湖北文旅資源大普查中，以數(shù)字化手段建設湖北文旅資源數(shù)據(jù)庫。堅持“一盤棋”、“一條龍”，建立和打通文化場館、非遺、文保、景區(qū)、酒店、民宿、旅行社、導服等全部資源的數(shù)據(jù)庫。

2、統(tǒng)籌協(xié)調“數(shù)字湖北”建設

建議：抓好協(xié)調機制，全力推動公安、交通、商務、經信等各條塊、各條線與文旅的大數(shù)據(jù)共建、共享，避免出現(xiàn)“數(shù)據(jù)缺口”、“數(shù)據(jù)孤島”和“數(shù)據(jù)煙囪”，尤其是要接入目前尚未接入的酒店入住數(shù)據(jù)；在鼓勵各市州加速建設和運用文旅大數(shù)據(jù)的同時，推動省級層面數(shù)據(jù)能力“下沉”，實現(xiàn)對市州的數(shù)據(jù)復用和平臺賦能，減少市州冗余投入，確保大數(shù)據(jù)縱向到底、橫向到邊；建議從省政府層面統(tǒng)籌，以省大數(shù)據(jù)局為協(xié)調單位，加速推動“數(shù)字湖北”建設，加速推動省一級層面的大數(shù)據(jù)中心建設與大數(shù)據(jù)的搜集、清洗和運用。逐步對通省直各部辦委局、市州以及省屬國企已經建設的、正在建設的各類數(shù)據(jù)庫，形成統(tǒng)分結合的大數(shù)據(jù)工作機制。